一、封号原因自查
当小米联通卡出现异常停机时，首先需通过以下途径确认封号原因：
- 拨打10010按0转人工客服查询
- 登录中国联通APP查看停机通知
- 核查短信记录获取封号说明
常见封号原因包括高频外呼、欠费超期、异常通信行为等，需根据具体原因选择对应解封方式。
二、客服申请流程
通过多渠道提交解封申请：
- 拨打10010选择人工服务，要求升级处理
- 通过中国联通APP在线客服提交工单
- 发送邮件至官方服务邮箱（需包含工单编号）
建议优先选择电话催单，可加速处理流程（24小时内响应）。
三、身份验证规范
需准备以下材料完成实名核验：
- 身份证正反面扫描件（需露出四角）
- 手持身份证半身照（背景纯色）
- 社保/工作证明（加盖公章）
视频验证环节需保持网络畅通，按提示完成动态身份确认。
四、处理流程详解
解封流程分为两种模式：
| 线上解封 | 线下解封 |
|---|---|
| 视频身份验证 | 营业厅面签 |
| 电子材料提交 | 纸质文件签署 |
| 1-3小时恢复 | 即时生效 |
异地用户推荐通过短信链接完成视频解封，需注意预留联系方式需为有效号码。
小米联通卡解封需遵循”查明原因-提交申请-完成验证-选择方式”的标准流程，线上解封已实现全电子化操作。建议用户优先通过官方APP或视频通道处理，若遇复杂情况可携带证明材料前往指定营业厅办理。
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