一、申请资格与准备材料
申请人需年满18周岁且持有有效身份证件，未存在欠费或违规使用记录。需提前准备：
- 二代身份证原件及复印件
- 实名认证手机设备（支持广电5G频段）
- 最近三个月缴费凭证（解封申请时需提供）
二、线上办理流程详解
- 访问中国广电官网或微信小程序，进入「业务办理」页面
- 选择「号码解封」服务，输入被停用号码验证状态
- 上传身份证正反面扫描件及设备IMEI码
- 提交电子版情况说明（参考官方模板）
- 支付服务费用后等待审核（通常24小时内完成）
三、线下办理注意事项
携带实体身份证至营业厅办理时需注意：
- 确认网点服务范围（部分网点仅支持本地业务）
- 提前打印《解封申请书》并签字
- 要求工作人员提供PUK码回执单
四、解封申请操作指引
解封申请需包含以下核心内容：
- 明确停机原因自查结果
- 承诺遵守《通信管理条例》
- 提供紧急联系人信息
五、常见问题解答
- Q：解封审核失败如何处理？
A：可致电192客服调取详细日志，补充设备入网许可证明 - Q：跨省解封是否支持？
A：需在号码归属地发起申请，特殊情况可申请异地核验 - Q：历史欠费影响解封吗？
A：需结清欠款并提供缴费凭证方可受理
通过线上/线下双渠道协同办理，配合完整材料提交，多数用户可在48小时内完成解封流程。建议优先选择官方小程序办理，实时跟踪进度更便捷。
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