一、24小时服务热线核心渠道
海口移动宽带用户可通过以下两种方式获得全天候自助服务：
- 全国统一热线10086：拨打后根据语音提示选择宽带业务相关服务，支持业务查询、故障报修等自助操作
- 本地专属热线0898-10086：直连海口移动服务系统，提供与宽带安装、资费相关的语音导航服务
二、其他辅助联系方式
非紧急时段可选择以下补充渠道：
- 在线客服：访问海南移动官网获取即时在线支持
- 值班专线：宽带故障紧急处理可拨打13811930953（8:00-20:00）
- 营业厅查询：海口市金龙路88号服务大厅提供线下业务办理
三、联系注意事项
为确保服务效率，建议用户注意：
- 10086人工服务时间为每日8:30-22:00，其余时段仅限自助服务
- 宽带安装预约需在工作日9:00-18:00联系属地客户经理
- 投诉建议可通过官网留言板提交，24小时内响应
海口移动宽带用户可通过10086热线体系获得全天候基础服务支持，重要业务办理建议结合在线渠道与人工服务时段进行操作。保留纸质业务受理单和通话记录可有效提升问题处理效率。
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