一、APP退订操作步骤
通过中国联通APP可自助完成套餐退订：
- 打开APP并登录账号，首页点击【服务】菜单
- 在业务办理区域选择【我已订购】选项
- 在增值业务列表中找到目标套餐，点击【退订】按钮
- 仔细阅读退订提示后确认操作
二、人工客服取消流程
特殊套餐需通过人工客服处理：
- APP内点击【在线客服】发送”人工”转接专员
- 拨打10010根据语音提示转接人工服务
- 需准备身份证号码和套餐详情进行核验
- 明确表达退订需求并要求短信确认
三、注意事项说明
退订过程中需特别注意：
| 事项类型 | 处理建议 |
|---|---|
| 合约期内套餐 | 需支付违约金 |
| 退订失败情况 | 通过工信部渠道申诉 |
| 剩余资源处理 | 当月资源立即失效 |
建议优先使用APP自助退订方式处理常规套餐，人工客服渠道适用于特殊合约套餐或操作异常情况。退订前务必确认套餐有效期及违约条款，保留好退订成功的短信凭证。
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