一、客服电话核心区别解析
湖北广电网络设有两个主要客服号码：96516为全省统一有线电视及宽带服务热线，覆盖故障报修、业务咨询等综合服务。该号码在官方网站及用户协议中均作为主联系方式标注，适用于光纤升级、信号中断等场景。
10099为广电5G手机号专属客服热线，主要处理移动通信业务问题。两者服务范围明确区分：宽带及电视故障应优先拨打96516。
二、宽带故障报修正确方式
用户可通过以下步骤完成报修：
- 拨打96516接通人工客服
- 提供装机地址与故障现象描述
- 配合技术人员远程诊断
- 预约上门维修时间
特殊情况下需预存费用方能恢复服务时，可要求客服出具书面说明并保留协商记录。
三、常见问题处理建议
遇到服务纠纷可采取以下措施：
- 信号中断：核查设备电源及线路连接后致电报修
- 强制升级：要求出示省级主管部门文件依据
- 费用争议：通过市长热线转办至广电监管部门
湖北广电宽带故障报修应统一拨打96516热线，该号码提供7×24小时技术支持。10099作为广电移动通信专用通道，不处理固网业务问题。用户遇客服推诿时，可依据《电信服务规范》要求48小时内完成故障修复。
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