一、拆机办理基本要求
根据联通官方流程，宽带拆机需携带机主身份证原件及光猫等设备至自营营业厅办理，合作营业网点通常无法处理相关业务。系统会验证用户身份信息与业务绑定关系，确保账户无欠费且设备完整方可完成拆机。
二、本人办理必要性
在常规场景中，拆机业务要求本人现场办理。该规定主要基于以下原因：
- 需核验身份证原件与开户信息一致性
- 涉及设备回收及押金退还等财产操作
- 部分合约用户涉及违约金计算
曾有用户因未留存拆机凭证，在后续纠纷中难以证明业务已办结，突显本人办理的重要性。
三、特殊情况处理方案
若无法亲自办理，可通过以下流程远程处理：
- 通过10010客服提交异地拆机申请
- 准备身份证照片、手写申请书及设备照片
- 通过视频核验或企业微信提交材料
该方式需额外3-5个工作日审核，且设备需通过快递返还。
四、设备回收注意事项
- 光猫（含电源适配器）
- IPTV机顶盒（如有）
- 光纤调制解调器
设备缺失可能导致赔偿费用，建议拆机前通过联通APP查询设备清单。南京等地营业厅工作时间为9:00-18:30，建议提前致电确认。
常规情况下联通宽带拆机需本人携带证件办理，特殊场景可通过远程验证流程处理。建议保留业务回执单至少两年，拆机前结清费用并备齐设备，以避免后续纠纷。
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