一、检查账号与密码配置
在Windows系统中，通过右下角网络图标进入「网络设置」，选择PPPoE拨号后需准确输入湖北广电提供的宽带账号密码。注意密码需区分大小写，建议通过系统输入法关闭大写锁定后重新输入。若连续失败三次，应联系客服确认账号状态是否欠费或被绑定。
二、网络连接状态检测
按以下顺序排查物理连接：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认光纤接口无松动或污损
- 使用标准网线连接光猫LAN口与电脑
- 尝试更换网线排除线路老化问题
三、常见错误代码分析
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 账号密码错误/欠费，需重置密码或续费 |
| 678/651 | 检查光猫WAN口指示灯，重启设备后重试 |
四、设备故障排查方法
当持续拨号失败时：
- 断开光猫电源5分钟后重启
- 登录192.168.1.1查看光猫注册状态
- 使用其他设备测试网络连通性
- 联系广电技术人员检查OLT绑定状态
建议按照「账号验证→物理连接→设备状态→运营商服务」的优先级进行系统排查，超过90%的拨号失败问题可通过重启设备与核对账号信息解决。若仍无法连接，需通过广电服务热线申报线路检测。
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