免费维修范围
联通宽带在以下情况提供免费维修服务：网络光猫、入户光纤线路等运营商设备故障；楼道分线箱至用户光猫的公共线路故障；保修期内非人为损坏的官方设备维护。用户只需通过官方渠道报障即可享受免费服务。
收费服务标准
需要付费的维修场景包括：
- 用户自购设备（路由器/网卡）故障更换
- 室内墙体打孔/新增管线施工
- 家庭组网调测等增值服务
- 人为损坏（宠物咬线/私接线路）导致的故障
| 项目 | 费用范围 |
|---|---|
| 更换室内网线 | 200-300元 |
| 新增墙体管线 | 500-1000元 |
| 高层特殊施工 | 600-1200元 |
报障操作流程
建议通过以下步骤完成报障：
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号搜索「中国联通客服」提交工单
- 拨打10010客服热线进行人工申报
特别提示
建议用户报障时明确说明故障现象，维修人员上门前可要求预估费用。保留维修单据可作为争议处理依据，涉及高额收费时可要求提供价目明细表。
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