一、官方投诉电话汇总
湖北广电网络提供以下主要投诉受理渠道：
- 全省统一客服热线：027-96516（7×24小时服务）
- 武汉市专项投诉：027-82889299（工作日9:00-17:30）
- 电力服务误拨提示：95598为电力服务专线，广电投诉请勿拨打此号
二、多渠道联系方式
除电话投诉外，还可通过以下方式联系：
- 线上渠道：访问湖北广电官网或微信公众号提交工单
- 线下营业厅：全省设有200+实体网点（地址可通过官网查询）
- 监管部门：重大问题可向工信部申诉平台或12315投诉
三、投诉处理流程
标准投诉处理包含三个阶段：
| 阶段 | 处理时限 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 工单受理 | ≤2小时 | 用户账号/地址信息 |
| 问题排查 | ≤24小时 | 故障照片/测速记录 |
| 结果反馈 | ≤48小时 | 维修工单编号 |
四、有效投诉建议
为提升投诉处理效率，建议注意：
- 保存宽带合同、缴费记录等凭证
- 准确描述故障现象及发生时间
- 要求客服提供12位投诉工单号
- 争议问题可申请通话录音调取
湖北广电用户优先使用027-96516进行常规投诉，复杂问题建议通过官网工单系统提交书面材料。若遇推诿拖延，可向通信管理局（12381）或工信部申诉平台进行二次投诉，一般问题应在72小时内获得有效解决。
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