一、湖北广电宽带总客服电话
湖北广电网络全省统一客服热线为96516，用户可通过该号码咨询宽带业务办理、故障报修、资费查询等服务。该热线覆盖全省范围，支持24小时全天候响应。
二、湖北各地广电网络分号
除总客服电话外，湖北部分地市还设有区域服务专线：
- 潜江市：0728-6493000
- 武汉后湖营业厅：027-51111561
- 襄阳市：0710-5231362
三、服务流程与响应机制
拨打客服电话后，用户将享受以下标准化服务流程：
- 客服人员在线解答或指导故障排除
- 无法在线解决的工单，30分钟内转派至属地网格经理
- 网格经理按约定时间上门处理，24小时内进行服务回访
四、注意事项
为确保服务效率，建议用户注意以下事项：
- 拨打时请确认所在区域对应号码
- 提前准备宽带账号或身份证信息
- 夜间非紧急问题建议次日工作时间咨询
湖北广电网络通过96516统一热线与各地分号形成立体化服务体系，配合标准化响应机制，确保用户宽带问题得到高效解决。建议优先使用总客服热线，特殊需求可联系属地专线。
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