客服号码确认
湖北广电网络官方客服热线已统一为96516，该号码在全省范围内通用，覆盖电视、宽带等业务咨询服务。原部分地区使用的8450000等旧号码已于2017年停止使用。用户可通过该热线进行以下操作：
- 业务咨询与故障报修
- 安装预约和服务评价
- 投诉建议受理
该热线提供7×24小时全天候服务，节假日无休。
服务内容说明
96516客服中心主要处理广电网络相关业务，特别在宽带服务方面包含：
- 宽带安装进度查询
- 网络故障远程诊断
- 在线教育技术支持（如空中课堂服务）
疫情期间该热线特别增设了在线课堂技术支持专席，保障学生网课需求。
业务办理方式
用户可通过以下渠道办理广电宽带业务：
- 线上办理：关注”湖北广电网络”微信公众号提交申请
- 线下办理：携带身份证至各地营业厅办理
孝感主营业厅地址：长征路116号，其他地区可通过热线查询最近服务网点。
服务承诺保障
湖北广电网络对用户做出以下服务承诺：
- 当日申请当日开通服务
- 故障报修4小时响应
- 安装预约误差不超过30分钟
96516作为湖北广电网络统一客服热线，已建立起包含电话咨询、线上办理、线下服务的完整服务体系。用户通过该号码可享受标准化、高效率的通信服务，建议保存该号码以备不时之需。
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