一、套餐选择指南
用户应根据需求选择合适套餐类型：
- 单宽带套餐：适合仅需网络的用户，资费透明无捆绑
- 融合套餐：含手机卡、IPTV服务，长期使用性价比更高
带宽选择建议：普通家用200M起步，游戏/高清需求建议500M以上，小微企业推荐千兆宽带
二、办理方式说明
支持线上线下多渠道办理：
- 线上办理：官网/APP自助下单，填写地址后24小时内响应
- 营业厅办理：携带身份证原件完成实名认证
- 电话预约：拨打10000号转人工服务登记信息
三、安装流程详解
标准安装流程包含三个阶段：
| 阶段 | 时间 | 操作内容 |
|---|---|---|
| 预约登记 | 办理当日 | 确认地址覆盖情况 |
| 上门安装 | 48小时内 | 光纤布线与设备调试 |
| 网络激活 | 安装完成后 | 现场测试网络速度 |
四、注意事项提醒
办理前需特别注意：
- 老旧小区需提前确认光纤覆盖
- 租赁房屋需提供房东授权证明
- 企业用户需携带营业执照副本
五、售后服务保障
电信提供完善售后服务：
- 7×24小时网络故障响应
- 免费设备维护服务（首年）
- 套餐到期前15天续费提醒
通过线上预选套餐+线下快速安装的模式，用户可在3个工作日内完成从申请到使用的全流程。建议优先通过电信官方APP办理，既可实时查看安装进度，又能享受线上专属优惠。
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