一、官方客服电话确认
湖北广电网络官方客服热线为96516，该号码已在官方网站、营业厅公告及用户服务页面明确标注。用户可通过该热线咨询宽带资费、安装进度、故障报修等全业务服务，且支持24小时全天候接入。
二、咨询方式与渠道
除电话咨询外，用户还可通过以下渠道获取服务：
- 线上渠道：关注“湖北广电网络”官方微信公众号，通过菜单栏进入微信营业厅提交申请；
- 线下网点：前往当地广电营业厅（如孝感主营业厅位于长征路116号）办理业务；
- 邮件咨询：发送需求至客服邮箱 help@dianhua.cn 获取书面答复。
三、宽带安装流程说明
办理广电宽带业务的具体流程如下：
- 通过电话、微信或线下渠道提交安装申请；
- 工作人员审核用户信息及地址覆盖情况；
- 缴纳费用并签订服务协议；
- 技术人员预约上门安装调试。
四、注意事项与服务承诺
用户需注意以下事项：
- 确认所在区域已完成广电网络线路改造，避免因基础设施问题延误安装；
- 保留业务受理单作为维保凭证；
- 孝感城区承诺当日申请当日开通，其他区域以实际审核为准。
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