一、中国电信APP自助查询
通过中国电信APP可快速完成账号查询，具体操作步骤如下：
- 登录APP后点击底部导航栏【我的】或首页【查询办理】
- 在账户详情页选择【宽带】服务模块
- 点击【宽带账号找回】功能按钮
- 根据提示完成身份验证后即可查看完整账号信息
二、在线服务渠道查询
通过以下网络平台可进行远程查询：
- 网上营业厅：登录后选择宽带账户查询功能
- 微信公众号：关注属地电信公众号输入身份证号验证
- 路由器管理：访问192.168.1.1查看上网设置中的PPPoE账号
三、客服与线下服务查询
人工服务渠道包含以下方式：
- 拨打10000客服热线，选择宽带业务按语音提示操作
- 携带身份证原件至营业厅柜台办理查询
- 通过APP在线客服发送「宽带账号找回」获取帮助
四、设备与单据辅助查询
实体介质查询方式包括：
- 检查光猫/路由器背面贴纸记录的装机信息
- 查阅宽带安装合同、缴费单据等纸质文档
- 使用RouterPassView工具解析路由器备份配置文件
建议优先使用中国电信APP和网上营业厅进行自助查询，遇到设备更换或信息变更时，及时通过光猫标签或电子渠道更新账户备份信息。涉及敏感操作时请注意信息保密，建议定期修改宽带密码。
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