方法一：通过中国电信APP找回
用户可登录中国电信APP完成自助查询，操作步骤如下：
- 打开APP首页，点击底部菜单栏【查询办理】
- 在服务分类中选择【宽带】服务板块
- 点击【宽带账号找回】功能入口
- 选择验证方式（手机验证/身份证验证）并提交信息
系统支持通过人脸识别验证身份信息，确保账户安全。
方法二：微信公众号自助查询
关注“中国电信”公众号可按以下步骤操作：
- 进入公众号菜单栏【我要查询】-【故障快修】
- 选择【忘记账号&密码】-【宽带拨号账号】
- 输入宽带地址和身份证号码完成验证
验证方式与注意事项
身份核验需满足以下条件：
- 手机验证：需宽带绑定的本机号码或开户预留号码
- 身份证验证：需与宽带户主信息完全一致
若同一身份证下存在多个宽带账号，需通过在线客服辅助验证。
其他辅助查询渠道
补充查询方式包括：
- 拨打10000客服热线转人工服务
- 查看光猫设备背面张贴的账号标签
- 登录电信网上营业厅查询宽带信息
操作建议
建议优先使用官方APP完成验证，若遇系统提示信息不符，可通过在线客服提交身份证正反面照片进行人工核验。找回账号后应及时绑定手机号或修改密码。
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