小米吃到饱联通卡限速严重引争议，用户投诉资费不透明

1天前 • 联通手机卡 • 阅读 4

一、争议背景与事件概述

自2020年起，小米移动与中国联通合作推出的「吃到饱」套餐因资费不透明、限速争议等问题持续引发用户投诉。该套餐以「低月租+任性用」为卖点吸引用户，但实际使用中频繁出现流量限速阈值争议和费用计算规则不透明等情况，导致消费者权益受损。

根据黑猫投诉等平台数据显示，用户集中反映以下问题：

典型投诉案例对比

用户诉求	运营商回复	处理结果
要求补偿虚假宣传损失	提出300元补偿方案	未达成和解
申请套餐变更	拒绝更改为低价套餐	持续投诉中

针对用户投诉，小米客服主要采取以下处理方式：

中国联通10010客服承认存在定位计费系统误差，但对核心限速问题未作正面回应。

基于《消费者权益保护法》第五十五条，建议用户采取以下措施：

行业观察人士指出，运营商应建立套餐内容动态披露机制，对限速阈值、流量有效期等关键参数进行显著标注。

该事件反映出虚拟运营商在套餐设计和服务规范方面仍存在系统性缺陷，亟需监管部门建立套餐备案审查制度和动态监管机制，同时建议消费者在选择「互联网套餐」时重点关注服务协议细则，避免落入营销话术陷阱。

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