一、通过客服热线查询
拨打中国移动客服热线10086，根据语音提示选择“宽带业务”或“人工服务”，提供办理宽带时登记的身份证号码或户主姓名等信息。客服人员核实身份后，可协助查询宽带账号并支持密码重置操作。
二、登录网上营业厅或APP
通过中国移动官方网站或“中国移动”APP查询账号及密码的步骤如下：
- 使用手机号及服务密码登录账户；
- 进入“宽带管理”或“我的套餐”页面；
- 在“宽带信息”栏目中查看账号及密码。
三、查看设备标签或安装单据
检查光猫、路由器设备背面贴纸，部分设备会标注宽带账号及初始密码。若保留办理时的安装合同、发票等纸质文件，通常也包含账号信息。
四、访问路由器管理界面
通过路由器管理界面可查看已保存的宽带账号：
- 连接WiFi后，浏览器输入
192.168.1.1（具体地址参考路由器标签）； - 输入管理员账号密码登录；
- 在“WAN设置”或“互联网连接”页面查看拨号账号（密码可能以星号隐藏）。
五、前往营业厅办理查询
携带身份证原件至中国移动营业厅，向工作人员说明需求。身份验证通过后，可现场打印宽带账号信息或办理密码重置业务。
以上五种方法覆盖了从自助查询到人工服务的完整流程，建议优先通过客服热线或网上营业厅快速获取信息。如遇密码泄露风险，应及时通过官方渠道修改密码。
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