官方客服电话
中国联通宽带用户可通过拨打全国统一客服热线10010接入人工服务。该号码7×24小时提供网络故障申报、业务咨询等服务，部分地区用户可能收到96169本地服务号码的短信回访。
报修流程指南
- 拨打10010后按语音提示选择「宽带报修」选项
- 向客服人员提供宽带账号或安装地址信息
- 描述具体故障现象（如断网/网速慢/设备异常）
- 获取维修工单编号并确认上门时间
其他服务渠道
- 在线服务：通过中国联通APP「服务」-「宽带报障」提交电子工单
- 专属热线：星级用户可拨打10018享受优先响应服务
- 紧急服务：重大故障可要求客服转接网络运维专班处理
注意事项
为保障服务效率，建议在工作日9:00-18:00进行申报。申报时需准备好身份证号、宽带安装地址等验证信息，宽带号码遗忘可通过客服查询。
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