检查设备存储信息
当同时遗忘宽带账号和密码时，优先查看网络设备中的存储信息：
- 路由器管理界面：通过192.168.1.1或路由器标签地址登录，在「网络设置」中查看PPPoE账号密码
- 光猫背面标签：部分光猫会直接标注宽带账号，密码可通过重置光猫后重新获取
联系运营商获取帮助
设备信息不可用时，可通过运营商渠道找回：
- 拨打10000号：提供身份证号及装机地址验证后重置密码
- 线下营业厅：携带身份证原件办理密码重置业务
使用自助服务平台
运营商提供的数字化服务可快速解决问题：
- 中国电信APP：登录后通过「宽带管理」模块查询账号密码
- 微信公众号：关注「中国电信」官方号，绑定身份后自助重置
操作建议与注意事项
建议优先通过路由器查询原始密码以避免服务中断。若已重置设备，需在48小时内完成密码修改以防止账号锁定。所有渠道均需通过身份证验证确保账户安全，切勿向第三方透露验证码。
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