服务电话总览
湖北广电网络提供24小时全国统一客服热线：96516，该号码支持宽带报修、业务咨询等服务。武汉地区用户还可直接拨打区域服务专线：027-85563333（香港路营业厅）、027-61000489（环城营业厅）。
服务范围说明
通过客服热线可获得以下服务支持：
- 宽带故障申报与进度查询
- 网络资费标准说明
- 设备维护指导（光猫/机顶盒）
- 营业网点导航服务
基础网络维护（如更换网线）通常免费，硬件设备需用户自购。
其他联系方式
- 武昌南湖营业厅：027-88237539
- 汉阳锦华豪庭网点：027-84843360
线上渠道可通过微信公众号”湖北广电网络”办理缴费、报修等业务。
在线服务指南
自助服务流程：
- 关注官方微信公众号
- 选择”业务办理”模块
- 输入智能卡号完成认证
- 在线缴费或申报故障
湖北广电网络通过多维度服务体系，包括24小时热线、区域专线、线上平台等渠道，为全省用户提供便捷的宽带服务支持。建议优先使用96516全国统一客服热线获取标准化服务，特殊问题可联系属地营业厅处理。
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