一、通过中国电信APP找回
登录中国电信APP后，可通过以下三种方式进入宽带账号找回功能：
- 点击底部导航栏【查询办理】→【宽带】→【宽带账号找回】
- 进入【我的】页面→直接选择【宽带账号找回】入口
- 在首页搜索框输入”宽带账号找回”直达功能界面
验证时支持手机验证（需宽带关联号码）或身份证验证（需人脸识别），提交信息后即可查看完整宽带账号
二、拨打客服电话查询
拨打中国电信官方客服热线10000号，根据语音提示选择宽带业务服务：
- 接通后按”0″转人工服务，提供身份证号验证身份
- 通过IVR自助查询系统输入装机地址信息
三、查看路由器或光猫标签
检查网络设备获取账号信息：
- 查看光猫/路由器机身贴纸，装维人员通常标注宽带账号密码
- 登录路由器管理界面（192.168.1.1），在WAN口设置中查看PPPoE账号
四、通过安装单据或在线客服
其他辅助找回方式：
- 查找宽带安装时留存的服务合同、缴费单据等纸质资料
- 通过支付宝/微信小程序联系在线客服，提供身份证号验证查询
- 访问电信网上营业厅（189.cn），在用户中心查看宽带信息
建议优先使用中国电信APP进行自助查询，该方法支持人脸识别验证且实时显示结果。若设备标签信息模糊或单据遗失，可结合客服电话与在线服务双重验证。重要账号信息建议妥善保存至安全备忘录
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