一、设备状态检查
首先观察光猫指示灯状态：
- POWER灯：未亮起需检查电源适配器
- LOS灯：闪烁表示光信号异常
- PON/LINK灯：常亮为正常，熄灭需排查光纤
路由器检查重点：
- 黄灯/红灯提示网络异常
- 拔除路由器直连光猫测试网络
二、线路故障排查
常见线路问题处理步骤：
- 检查光纤入户线弯折/破损情况
- 重新插拔网线两端接头
- ADSL用户需检查电话线分离器连接
三、错误代码解析
- 691/619：账号欠费或密码错误
- 678/651：线路故障或光猫异常
- 769：网卡驱动或本地连接问题
四、设备重启指南
标准重启流程：
- 断开光猫、路由器电源
- 等待2分钟后通电启动
- 观察指示灯状态变化
通过系统化排查可解决90%的宽带连接问题。若仍无法恢复，建议通过中国联通APP提交报修工单或拨打客服热线10010，专业维护人员将在2小时内响应。
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