24小时服务热线
济源移动宽带用户可通过以下方式联系维修服务：
- 通用客服热线：10086（语音提示选择宽带服务）
- 本地专线电话：(0391)2593333（8:00-22:00）
- 紧急监督热线：10080（服务质量投诉）
自助故障处理指南
常见故障可通过以下步骤自行排查：
- 检查账户余额并重启光猫/路由器
- 观察光猫指示灯状态（红灯需插紧光纤接口）
- 断开路由器电源5分钟后重启
- 检查所有网线接口是否松动
若电视无信号，请检查机顶盒电源和HDMI线连接，通过遥控器切换视频源。
在线预约流程
非紧急维修可通过以下方式预约：
- 微信客服：kuandai139（发送地址+联系方式）
- 网页登记：www.ikuandai.cn在线表单
- 电话预约：13143762413（陈经理）
服务注意事项
维修服务相关规范说明：
- 常规故障24小时内上门处理
- 设备人为损坏需收取配件费用
- 服务完成后需签字确认工单
服务总结
济源移动宽带建立多渠道服务体系，通过全天候热线、自助排障指引和线上预约系统，实现故障响应效率提升40%。建议用户优先使用微信客服进行非紧急问题咨询，高峰时段可选择错峰报修。
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