联通宽带异常扣费疑遭偷用?

近期联通宽带用户频繁遭遇异常扣费问题,调查显示可能存在账号盗用、系统漏洞等情况。本文梳理事件背景、盗用特征及应对策略,揭示运营商整改措施,为消费者提供维权指引。

异常扣费事件背景

2025年第一季度,多地联通用户反映宽带账户出现异常扣费现象。主要表现为未使用宽带服务仍产生月租扣款、未经授权的套餐升级扣费以及异地停机后持续扣费等问题。部分案例显示,用户注销号码后系统仍保留宽带端口,为第三方盗用提供可乘之机。

宽带盗用现象分析

从用户投诉数据来看,异常扣费背后存在三种典型情况:

  • 历史账号遗留:已注销号码的宽带端口未及时关闭
  • 内部管理漏洞:业务人员擅自绑定第三方账户完成业绩指标
  • 系统权限失控:非实名认证设备持续产生计费数据
典型盗用特征对比
类型 持续时间 月均损失
端口残留 2-5年 10-50元
套餐篡改 3-18个月 30-130元

用户应对措施指南

  1. 通过联通官方APP核查宽带绑定状态
  2. 保留近三年账单及停机凭证
  3. 向10015-6专线提交异议申诉
  4. 涉及金额超500元可申请司法鉴定

运营商处理进展

中国联通已建立异常扣费快速响应机制,承诺72小时内完成争议账单复核。技术层面已完成计费系统权限分级改造,增加二次验证环节。对于查实的违规操作,采取服务端口熔断措施并启动先行赔付。

总结建议

建议用户每季度通过官方渠道核查账户绑定情况,办理停机业务时要求书面确认。如发现历史账单异常,可依据《电信用户申诉处理办法》主张三年期费用追偿。运营商需加强离职人员权限清理审计,建立套餐变更生物识别验证体系。

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