一、场景细分策略：精准定位用户需求
济宁移动通过深度分析客户生命周期，聚焦新入网、新装宽带等7类核心场景，建立差异化营销模型。例如，针对家庭用户推出全屋智能组网方案，面向中小企业提供专线+云服务套餐，形成“一户一案”精准服务模式。每日复盘营销数据，通过“能人案例分享会”与现场调研相结合，实现策略动态优化，单场景转化率提升超15%。
| 场景类型 | 核心策略 |
|---|---|
| 新入网用户 | 融合套餐推荐 |
| 家庭宽带升级 | FTTR全光组网 |
| 企业数字化转型 | 5G+云网融合 |
二、全渠道营销体系：构建协同发展生态
构建核心渠道、直销团队、营业厅、装维人员四位一体营销网络：
- 终端渠道强化全流程支撑，开展“服务即营销”实战培训
- 社区渠道建立“网格化”服务体系，2024年新增触点1200个
- 智家工程师入户转化率提升至38%，形成服务营销闭环
通过专项激励政策激发渠道活力，2024年渠道产能同比增长21%，其中社区型渠道价值贡献增幅达35%。
三、产品与服务双升级：夯实品质网络底座
实施“千兆光网升级计划”，投入专项资源推进FTTR普及：
- 网络层：5G覆盖率提升至97%，完成400余处弱覆盖整治
- 产品层：推出AI智控、8K超高清、康养服务平台三大产品体系
- 服务层：建立“480”响应机制（4小时排障、8小时装机、0不满意）
四、协同发展机制：推进营装维服一体化
创新建立“社区经理+智家工程师”协同团队，通过工单系统与网格通工具实现实时数据共享。2024年装机及时率提升13%，重复投诉率下降9.2%。建立省市联动的网络品质攻坚小组，针对重点场景实施协同组网方案，网络质量满意度达98.7%。
济宁移动通过场景化运营深化客户价值挖掘，依托全渠道协同与技术创新双轮驱动，2024年家宽用户规模突破230万，爱家光网NPS值同比提升12个点，率先实现“规模发展”向“价值创造”的战略转型，为行业提供了可复制的数字化转型样本。
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