一、办理条件说明
- 宽带合约已到期（若未到期需支付违约金）
- 账户无欠费且无绑定其他限制业务
- 可提供有效身份证明文件
- 已处理设备归还事宜（光猫等租赁设备需寄回）
二、材料准备清单
- 身份证原件正反面电子版（照片需清晰）
- 宽带账号及绑定手机号验证信息
- 设备寄回凭证（若涉及设备退还）
- 手写授权书（部分情况需要）
三、线上办理步骤
（1）官方渠道办理
- 登录中国联通APP，搜索”宽带销户”
- 选择”固网业务-宽带预约销户”
- 完成活体认证及信息验证
- 提交申请等待审核（约1-3个工作日）
（2）客服渠道办理
- 拨打10015/10010转人工客服
- 明确表达”异地线上销户”诉求
- 通过微信提交授权书及身份证明
- 确认设备处理方式（邮寄地址及期限）
四、注意事项提醒
- 提前30天办理可避免次月扣费
- 设备寄回建议选择到付并保留凭证
- 投诉建议优先选择10015消费者权益热线
- 销户成功会收到短信确认通知
通过联通官方APP与客服协同办理，结合必要的材料准备和设备处理，用户可在异地完成宽带销户。建议优先尝试APP自助办理，遇阻时通过客服渠道坚持诉求，必要时可向工信部投诉以加速处理流程。
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