一、客服热线与联系方式
温州广电宽带提供多维度客服通道，满足不同需求：
- 业务咨询热线：0577-56785678（鹿城区新城大道39号总部）
- 24小时故障专线：400-889-3660（全国统一报修系统）
人工服务时段涵盖早8:00至晚8:00，智能语音系统全天候响应基础查询需求。
二、业务办理指南
用户可通过以下渠道办理宽带业务：
- 线下办理：鹿城区新城大道营业厅/人民路营业厅（均支持现金与移动支付）
- 电话办理：拨打0577-56785678按语音提示操作（需准备身份证件）
| 网点 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 新城大道 | 8:30-17:30 | 9:00-16:00 |
| 人民路 | 8:30-18:00 | 预约服务 |
三、故障申报流程
网络故障处理采用分级响应机制：
- 拨打400-889-3660后按1键进入故障申报
- 提供用户编号及故障现象描述（建议提前记录错误代码）
- 技术人员2小时内响应，城区48小时完成修复
四、服务承诺与保障
所有售后服务团队均经过专业认证，使用原厂配件维护设备。用户可通过400热线查询维修进度，享受三年质保期内免费上门服务。
通过整合电话服务、线下网点与数字化流程，温州广电宽带构建了高效服务体系。建议用户保存400全国服务号与本地营业厅电话，根据需求选择最便捷的服务通道。
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