一、自动续约转包月条款
包年宽带到期后未主动取消的用户，会被默认转为按月扣费模式。有用户反映原1200元/年的套餐自动转为60元/月的计费标准，导致实际使用20个月需支付1200元，变相缩短服务周期。更严重的是，此类扣费可能持续数年且不显示在手机账单中，需自行打印纸质单据才能发现。
- 应对措施：提前30天通过营业厅办理续约
- 必查渠道：每月登录官方APP核对账单明细
二、隐藏设备维护费用
所谓”免费升级千兆宽带”可能暗含设备费，有用户被收取299元光猫更换费。另有每月3元的维护费通过系统自动扣款，需致电客服才能取消。
- 要求书面确认升级服务细则
- 保留通话录音或聊天记录
- 核对账单中的「其他费用」项
三、套餐升级捆绑陷阱
合作营业厅存在私自升级套餐行为，将原下架的低价套餐转为高价新套餐。有用户109元/月的套餐被改为134元/月且合约期从2年延长至3年。部分套餐绑定需同时使用3张手机卡，违约将影响宽带使用。
四、合约期限争议条款
纸质协议与系统记录存在差异，有用户签约2年却被系统登记为3年，提前解约需支付高额违约金。更存在代签协议现象，非本人签署的合约仍产生法律效力。
建议用户在续费时要求打印系统登记条款，重点核查：①自动续约规则 ②设备押金退还条件 ③违约金计算标准。保留纸质协议至少至合约结束后6个月，发现异常扣费应立即向工信部投诉。
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