一、问题现象描述
用户在修改电信宽带密码时，需输入光猫设备标识后5位字符（包含数字和字母）。当尝试输入字母时，已输入的字符会自动变化，导致无法完成正确验证。
二、输入问题根源分析
- 系统输入框存在兼容性问题，无法正常处理混合字符输入
- 浏览器插件干扰输入流程（常见于密码保护类插件）
- 输入法软件与验证系统存在兼容性冲突
三、分步解决方案
- 定位设备标识码：检查光猫背面铭牌或登录电信营业厅APP查询
- 使用复制粘贴功能：
- 在文本编辑器中输入完整字符
- 复制需要输入的字母部分
- 在验证界面分次粘贴完成输入
- 更换浏览器尝试（推荐使用Chrome或Edge最新版）
- 关闭密码保护类浏览器插件
四、注意事项
设备标识码具有唯一性，输入错误超过3次将触发安全锁定机制。如遇MAC地址绑定问题，可通过电信营业厅APP进行MAC地址克隆操作。
五、报修渠道说明
- 电信营业厅APP：首页→宽带报障→故障快修
- 客服热线：10000号→按3→按1→人工服务
- 光猫指示灯异常时需现场检修（LOS红灯常亮）
通过组合应用复制粘贴法、浏览器更新及插件管理，可有效解决设备标识码输入异常问题。若问题持续存在，建议及时通过官方渠道提交光猫设备日志进行深度检测。
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