联通宽带常见故障快速解决指引
一、基础设备检查
当网络出现异常时，首先执行设备重启操作：
- 断开光猫、路由器电源线30秒后重新通电
- 检查所有网线接口是否松动，重新插拔确保接触良好
- 观察设备指示灯状态：光猫PON灯常亮表示正常，LOS灯闪烁需联系维修
二、网络信号排查
针对无线网络不稳定现象建议：
- 将路由器放置在开放空间，避免金属物遮挡
- 尝试切换2.4G/5G双频段减少信号干扰
- 通过设备管理器检查网卡驱动是否正常
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| PON | 常亮 | 连接正常 |
| LOS | 闪烁 | 光纤信号异常 |
| LAN | 熄灭 | 网线未连接 |
三、账户状态确认
每月初常见问题处理流程：
- 登录联通APP查询宽带账号是否欠费
- 核对宽带账号密码输入准确性
- 检查绑定手机号是否停机影响宽带服务
四、专业维护指南
自主排查无效时的处理建议：
- 拨打10010客服热线获取远程指导
- 通过联通APP提交电子报修工单
- 保留错误代码(如691/678)供维修人员参考
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