一、检查网络状态与缴费
宽带无法连接时，首先通过中国联通APP查询账户是否欠费，若存在欠费需及时充值。缴费成功后需将光猫和路由器断电重启，等待3-5分钟即可恢复网络。若办理多人共享套餐，需检查组成员是否欠费导致连带停机。
二、设备指示灯自查
光猫指示灯状态是判断故障的关键：
- POWER灯不亮：电源未接通，检查适配器
- LOS灯亮红灯：光纤信号中断，需检查入户光纤接头
- PON灯闪烁：设备注册异常，建议联系维护人员
三、线路连接问题排查
按顺序检查物理连接：
- 确认光纤/网线无90°弯折
- 重新插紧光猫网口、路由器WAN口网线
- 移除路由器直连光猫，判断是否为路由故障
四、错误代码快速处理
- 错误691：账号密码错误或欠费，核对后重新输入
- 错误678：线路故障，检查光猫至电脑的网线连接
- 错误769：本地连接被禁用，启用网卡即可恢复
五、自助排障工具使用
通过中国联通APP「自助排障」功能，可完成：
- 光纤信号强度检测
- 网速实时测试
- 在线提交维修工单
90%的宽带故障可通过重启设备、检查线路和账户状态自行解决。若遇复杂问题，建议优先使用官方自助工具提交报修工单，专业人员将在24小时内响应处理。
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