一、注销前准备事项
办理宽带注销前需完成三项准备工作：确认所有费用已结清，避免产生滞纳金；备份宽带设备中的重要数据；检查租赁设备是否齐全，包括光猫、机顶盒及其配套线材。
- 宽带开户人身份证原件
- 光猫及全套附属设备
- 近三个月缴费凭证（可选）
二、线上注销操作流程
通过中国电信官方渠道可实现全程线上注销：
- 登录电信APP进入「查询办理」模块
- 选择「宽带业务」→「宽带销户」选项
- 填写账号信息并提交身份验证
- 等待48小时内客服回访确认
微信小程序用户可通过「广东电信」小程序进入服务大厅，选择「拆机」功能完成预登记。
三、线下办理步骤说明
选择营业厅办理时需注意：
- 优先前往直营营业厅办理业务
- 办理完成后要求出具拆机回执单
- 设备回收后需确认终止扣费日期
成都地区用户需特别注意选择具备保号退网权限的营业厅，避免重复跑动。
四、常见问题处理方案
- 合约未到期：拨打10000号转宽带专席协商违约金
- 设备缺失：可网购同型号设备替代（光猫约17元）
- 异地办理：通过视频验证完成远程注销
电信宽带注销需根据合约状态选择线上/线下方式，特别注意设备回收与费用清算环节。线上注销适合无合约用户，线下办理可处理复杂合约解除。保留业务回执可有效避免后续纠纷。
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