通过官方APP自助办理
在中国移动APP中，登录账户后依次进入「我的」→「在线客服」，发送「办理8元套餐」指令。若未显示该选项，可要求转接人工客服完成套餐变更。部分用户需通过人脸识别或短信验证码验证身份信息。
- 打开APP进入客服对话框
- 发送「人工服务」触发转接
- 明确告知套餐变更需求
拨打客服热线变更套餐
拨打10086后按语音提示转接人工服务，直接说明「需要更改为最低8元保号套餐」。若遇推诿，可坚持表示已确认政策可行性，必要时声明携号转网意向。
- 建议在工作日白天拨打接通率更高
- 提前准备服务密码验证身份
- 通话过程可要求生成服务工单
线下营业厅办理指南
携带身份证原件前往营业厅，要求办理「8元自由选套餐」。注意该套餐分为语音版（30分钟通话）和流量版（100M流量）两种可选类型。如遇拒绝办理，可当场要求查看资费公示文件。
应对客服推脱的策略
当客服以「套餐合约期未满」等理由拒绝时，可通过以下方式处理：
- 明确表示愿意支付违约金解除合约
- 通过工信部官网提交书面投诉
- 要求查看《电信服务规范》相关条款
根据用户反馈，坚持沟通3次以上成功率可达82%。
注意事项
部分地区已调整为9元最低套餐，变更前建议确认当地资费标准。合约期内变更可能产生违约金，建议在套餐到期前7个工作日申请。
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