电话客服办理法
使用本机号码拨打10086，根据语音提示选择人工服务。接通后明确表述需要办理8元基础套餐，若遇客服推诿，可重复强调”仅需保号”或”考虑携号转网”等诉求。
建议对话策略：
- 坚持套餐变更需求不转移话题
- 拒绝推荐的其他增值套餐
- 必要时声明将通过工信部渠道投诉
移动APP操作流程
登录中国移动APP后，依次执行以下步骤：
- 进入「我的」页面点击在线客服图标
- 发送关键词”办理8元套餐”触发业务工单
- 根据提示完成身份验证（人脸识别/身份证上传）
忘记服务密码可发送短信CZMM至10086，按「身份证号#新密码」格式回复。
线下营业厅办理
携带本人身份证原件前往当地自有营业厅，要求办理套餐降级业务。如遇拒绝，可现场展示运营商官网套餐公示页面或直接拨打10086进行三方通话确认。
注意事项与技巧
合约期内用户需支付违约金，建议提前通过10086查询协议期限。若APP未显示目标套餐，可通过微信公众号「中国移动」联系晚间值班客服办理。
成功关键要素：
- 保持沟通态度坚定且礼貌
- 明确引用工信部相关服务规定
- 做好通话录音等证据留存
通过多渠道组合策略可有效完成套餐降级，推荐优先使用电话客服+APP投诉的组合方案。办理成功后建议关闭自动续费功能，并定期核查账单确认套餐生效情况。
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