一、官网销户操作流程
通过中国广电官方渠道注销手机卡的操作流程如下：
- 下载并登录中国广电APP，进入「个人中心」
- 在「已订业务」中完成所有增值服务退订
- 选择「自助销户」功能，完成身份验证（含短信验证码、人脸识别、身份证上传）
- 确认账户余额清零后提交销户申请
二、线下营业厅办理流程
线下办理需携带以下材料：
- 本人身份证原件及复印件
- 待注销的广电手机卡
- 欠费账户需提前充值至零余额状态
办理流程包含身份核验、费用清算、协议解除三个环节，全程约需10-20分钟
三、销户注意事项
- 合约期内号码需支付违约金（靓号需额外审批）
- 账户余额通过支付宝/银行卡原路退回（7个工作日内）
- 保留销户回执单至少三个月以备核查
- 线上注销需使用本机流量登录APP
四、常见问题解答
Q：销户申请提交后多久生效？
A：正常情况1-3个工作日完成，遇节假日顺延
Q：系统显示销户失败如何处理？
A：拨打10099客服热线申请人工处理
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