一、解封条件与前置准备
广电手机卡被封号主要涉及以下场景：高频呼出触发反骚扰机制、实名认证信息异常、涉及通信诈骗风险标记或被用户多次投诉。在申请解封前需确认手机卡处于以下状态：
- 非司法机关强制冻结状态
- 已完成实名制登记
- 无未处理的欠费记录
建议提前准备身份证原件、手机卡实物及近三个月通话记录截图，部分情况需提供社保证明或工作单位证明。
二、线上自助解封流程
符合二次认证条件的用户可通过以下途径操作：
- 登录「广电营业厅」APP，进入服务大厅-安全中心-异常号码解封
- 完成活体人脸识别及证件信息核验
- 阅读并签署《通信服务使用承诺书》
系统将在30分钟内发送审核结果，成功解封后建议保持正常通信行为24小时以上。
三、线下申诉操作步骤
当线上解封失败或涉及司法封停时，需携带以下材料至营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 加盖公章的在职证明/社保证明
- 《反诈承诺书》手写签字件
工作人员将现场核验材料真实性，并通过专用设备解除风控标记。特殊案件需等待3-5个工作日获取公安系统反馈。
四、解封注意事项
为避免二次封号，建议用户注意：
- 单日通话对象不超过50个，呼叫间隔大于3分钟
- 营销类通话主动报备公司名称及工号
- 定期通过官方渠道更新实名信息
若申诉被驳回，需间隔15个自然日后重新提交完整证明材料。
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