联通宽带家庭用户网络故障快速解决指南
一、基础排查步骤
遇到网络故障时，建议按照以下顺序进行初步排查：
- 检查宽带是否欠费，登录中国联通APP或官网查询账户状态
- 重启光猫和路由器，拔掉电源等待30秒后重新连接
- 检查所有网线接口是否松动，确保光纤头完全插入光猫
二、设备状态诊断
通过设备指示灯判断故障类型：
- 光猫PON灯常亮表示正常，红灯需检查光纤连接
- 路由器数据灯不亮可能需更换网线或检查WAN口
- 设备过热时关闭电源冷却后再重启
三、进阶解决方法
完成基础排查后仍未解决时尝试：
- 更改路由器无线频段(2.4GHz/5GHz)减少信号干扰
- 检查路由器黑名单设置，重置设备密码
- 通过光猫直连电脑测试是否为路由器故障
四、联系专业支持
当自主排查无法解决问题时：
- 拨打10010客服热线说明故障现象
- 通过中国联通APP提交电子报修工单
- 配合装维人员远程检测或预约上门服务
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