中国广电手机卡线上销户操作指南
一、销户前期准备
在正式办理线上销户前，需完成以下准备工作：
- 通过广电App退订所有增值业务
- 解除银行卡、第三方支付平台等账户绑定
- 准备身份证原件及可接收短信的手机
二、线上销户操作步骤
- 打开中国广电官方App，使用验证码或ICCID登录账户
- 在「个人中心」选择「自助销户」服务入口
- 完成身份验证：
- 上传身份证正反面照片
- 通过人脸识别系统验证
- 确认账户余额处理方式，提交注销申请
三、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约套餐用户需提前联系客服确认违约金事宜
- 欠费用户需先充值至少10元补缴欠款
- 剩余话费将通过支付宝原路退回
四、常见问题解答
- 普通用户：48小时内完成审核注销
- 合约用户：需额外3个工作日人工审核
- 余额退款：审核通过后1-3工作日到账
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