一、广电手机卡线上销户操作流程
广电手机卡线上销户可通过官方APP在5分钟内完成，具体操作分为以下步骤：
- 登录广电APP
使用验证码或ICCID登录账号，进入首页后点击”服务”功能模块。
- 退订所有业务
在”已订业务”中依次退订营销活动、套餐等关联服务，确保无未完成合约。
- 身份核验
通过上传身份证正反面照片、实时人脸识别完成身份验证。
- 提交销户申请
填写备用手机号接收确认短信，选择销户原因后提交申请，系统将自动审核。
二、销户注意事项
- 合约期内销户需支付违约金，建议先联系客服确认套餐状态
- 账户余额超过10元可申请原路退回，低于10元需线下营业厅办理
- 销户后SIM卡将立即失效，请提前备份重要信息
三、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 人脸验证失败 | 确保光线充足，保持正脸完整入镜 |
| 退款未到账 | 检查支X宝账单，超24小时可拨打10099查询 |
| 合约期限制 | 支付剩余月份月租的30%作为违约金 |
四、结论与建议
通过实测验证，在无合约纠纷且网络通畅的情况下，熟练用户可在5分钟内完成线上销户。建议优先选择工作日上午办理，避免系统高峰期。若遇复杂合约问题，推荐携带身份证原件前往线下营业厅处理。
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