基础排查步骤
遇到宽带断网时，建议按以下顺序排查基础问题：
- 检查宽带账号是否欠费或到期，拨打运营商服务电话查询
- 确认光纤/网线接口是否松动，重新插拔所有连接线缆
- 断电重启光猫和路由器，等待10秒后再通电
- 观察光猫指示灯：PON灯常绿为正常，LOS红灯需报修
错误代码分析
常见错误代码及对应解决方案：
- 错误691：账号欠费或密码错误，需联系运营商
- 错误678：线路或设备故障，检查光猫与网线连接
- 错误769：网卡驱动异常，需重装网卡驱动
光猫相关问题
当光猫出现以下症状时需特别注意：
- DATA/DIALOG灯未闪烁：广电信号未正常传输
- 频繁自动重启：检查光猫散热与供电稳定性
- 光功率低于-27dBm：可能存在光纤线路损耗
- POWER灯：常亮表示电源正常
- PON灯：绿色常亮表示注册成功
- LOS灯：红色闪烁表示光信号丢失
路由器问题排查
若光猫正常但无法上网，需排查路由器：
- 检查路由器散热情况，避免高温导致死机
- 更换路由器摆放位置，避开电器干扰源
- 登录192.168.1.1检查系统日志中的错误记录
- 尝试恢复出厂设置并重新配置网络参数
联系技术支持
完成上述排查仍无法解决时，建议：
- 记录故障发生时所有设备指示灯状态
- 拍摄错误代码或系统日志照片
- 拨打广电网络服务热线提供完整故障描述
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