一、宽带自助服务入口说明
电信用户可通过多渠道访问自助服务平台：在电信营业厅APP「服务大厅」选择「故障报修」模块，或通过微信公众号进入「自助报障」页面。网页端用户可登录中国电信官网，在「宽带服务」板块找到「故障报修」入口。
二、一键修复功能操作指南
系统内置的智能诊断工具可自动检测以下问题：
- 网络连接状态检测（光猫信号灯诊断）
- 账号欠费状态查询
- DNS服务器异常检测
操作步骤：登录服务页面后点击「一键修复」，系统将在90秒内完成诊断并显示检测报告。若显示修复成功需重启光猫，失败则转自助报修。
三、自助报修全流程解析
报修流程包含三个核心步骤：
- 信息填报：需提供宽带账号、故障现象（含错误代码）、联系电话
- 工单提交：系统自动分配维修优先级，市区用户4小时内响应
- 进度追踪：在「我的报修」页面可查看工程师联系方式及预计到达时间
四、常见故障处理方法
物理连接故障：检查光猫电源及光纤接口（光信号灯红灯需报修）。路由器问题可通过复位操作解决：长按RESET键10秒恢复出厂设置后重新配置。
软故障处理：错误代码691/651多为账号问题，651错误需检查网卡驱动。使用「网络连接检测」工具可自动修复80%的软件故障。
服务总结
电信自助服务平台已覆盖90%常见故障处理场景，建议用户优先使用一键修复功能。当出现光纤中断（光猫红灯闪烁）、设备硬件损坏等无法自主处理的情况时，系统会智能转接人工服务并安排工程师上门。
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