一、线上注销支持情况
中国广电手机卡自2023年起已全面支持线上自助注销服务。用户可通过官方APP完成全流程操作，无需前往实体营业厅办理。该系统支持本机验证码登录或ICCID号密码登录两种方式，即使SIM卡已丢失也可通过服务密码完成身份验证。
二、线上注销操作流程
- 登录中国广电APP（需使用本机流量连接网络）
- 在「分类」-「服务」中选择「自助销户」功能
- 选择ICCID销户方式（可通过客服查询ICCID号）
- 上传身份证正反面照片并进行人脸识别
- 绑定同名支付宝账户接收话费退款
整个流程平均耗时约5分钟，退款金额将在提交后实时到账。
三、注意事项与要求
- 账户需无欠费且已解绑所有附加业务（如副卡、合约套餐）
- 退款账户必须与机主身份信息完全一致
- 办理前需关闭WiFi使用本机流量联网
- 国际用户需通过ICCID方式登录操作
四、线下注销补充说明
对于存在合约纠纷或系统异常的特殊情况，用户可携带身份证原件前往广电营业厅办理线下注销。工作人员将在验证身份后现场剪卡作废，并出具纸质注销凭证。
| 方式 | 时效 | 退款方式 |
|---|---|---|
| 线上 | 即时生效 | 支付宝实时到账 |
| 线下 | 1-3工作日 | 现金/银行转账 |
中国广电手机卡已建立完善的线上注销体系，用户通过官方APP即可快速完成销户操作。建议优先选择线上办理方式，特殊情况再考虑线下渠道。办理前务必处理好关联业务并确认账户状态，以避免操作失败。
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