一、广电手机卡官方客服电话
广电手机卡用户可通过以下两个主要官方热线获取服务：
两个热线均提供7×24小时人工服务，建议优先拨打96655处理广电手机卡专项业务
二、正确拨打步骤指南
- 确认手机处于正常通话状态，检查信号强度
- 直接拨打96655或10099号码（无需加拨区号）
- 根据语音提示选择服务类型：
- 按1键：业务咨询与办理
- 按2键：故障申报
- 按0键：转接人工服务
- 准备身份证号码、手机卡服务密码等验证信息
三、其他服务渠道说明
| 渠道类型 | 操作路径 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 关注后进入「掌上微厅」→「联系客服」 | 9:00-21:00 |
| 官方APP | 登录个人中心→设置→关于我们 | 24小时 |
| 短信查询 | 发送CXHF至10099 | 即时响应 |
四、通话注意事项
为确保服务效率，建议用户：
- 避开月初月末业务高峰期（9:00-11:00）
- 提前记录故障现象或业务需求关键词
- 保持通话环境安静，避免背景杂音干扰
- 重要业务办理后索取电子工单编号
掌握96655/10099的正确拨打方式，结合微信公众号等辅助渠道，可高效解决广电手机卡使用过程中的各类问题。建议用户保存服务热线，遇到紧急网络故障时优先使用电话渠道获取即时支持
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