封卡不退费现象普遍
近期多起用户投诉显示，中国广电手机卡激活后频繁遭遇封卡问题，但退费流程受阻。例如有用户在激活次日即被停机，客服以“需线下复机”为由拖延处理，数月后账户被强制销户且未退还100元预存话费。另有用户反映，封卡后即使支付违约金，运营商仍以系统问题为由拒绝返还余额，导致消费者财产受损。
乱扣费问题频发
运营商扣费机制存在争议性条款，主要问题包括：
- 未使用服务仍按月扣除套餐费，如手机卡无信号仍持续扣费
- 流量超额未及时提醒，单方面收取高额套餐外费用
- 销户后继续扣除所谓“违约金”，最高达20元/月
客服推诿与流程障碍
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 异地服务缺失：要求用户返回开卡地处理问题，违反工信部异地销户规定
- 系统推责：将责任转嫁第三方，声称“与宣传不符非运营商责任”
- 流程拖延：处理周期长达数月，期间持续扣除费用
| 问题类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 退费申请 | 45-90天 |
| 销户请求 | 30-60天 |
用户维权困境与应对建议
当前争议暴露出运营商服务体系的系统性缺陷。消费者可通过以下途径维权：
- 保留充值凭证、通话记录等电子证据
- 通过工信部12300网站提交书面投诉
- 联合投诉至消费者协会及第三方平台
法律专家指出，运营商单方面设置销户门槛、强制扣费等行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第9条关于自主选择权的规定。
广电手机卡服务争议凸显运营商在用户权益保障机制上的重大缺失。从技术故障处理到客服响应流程，亟需建立透明化服务标准和第三方监管机制，避免“霸王条款”持续损害消费者利益。
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