安装费外的隐藏收费套路
联通宽带办理过程中，安装费的“免费”宣传常成为消费陷阱的起点。例如用户办理时被要求锁定支X宝金额900元，口头承诺返还费用却未写入合同；另有案例显示，工作人员安装完成后才告知需支付299元设备费，并以“恢复原状”威胁用户接受收费。这些行为均涉嫌隐瞒真实收费项目。
| 收费类型 | 发生场景 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 设备押金 | 安装后追加说明 | 200-900元 |
| 线路维护费 | 月结账单扣款 | 3-10元/月 |
合约套餐的“文字游戏”
促销活动中，联通常通过模糊话术诱导用户签约。有消费者办理时被承诺“109元/月两年合约”，实际协议显示为134元/月且期限延长至三年。更存在套餐升级套路：用户申请59元套餐却被强制办理118元套餐，并通过话费充值形式捆绑消费。
- 口头承诺与书面合同不符
- 低消套餐叠加额外包月费
- 违约金计算标准不透明
设备维护费的争议
设备相关收费存在双重套路：既存在安装时隐瞒光猫、路由器租赁费的情况，也存在使用期间突然增收维护费的现象。某用户账单中连续多年出现每月3元“维护费”，经投诉才被告知是系统误操作。
消费者维权难点
维权过程中普遍遭遇推诿扯皮：推销人员与官方客服互相推卸责任，电子合同签署流程不规范，且违约金条款存在任意解释空间。建议采取以下措施：
- 办理时要求书面确认所有费用明细
- 全程录音保留证据
- 定期核查通信账单
联通宽带服务存在系统性收费套路，从安装阶段的设备押金到使用期的隐性扣费，均通过信息不对称侵害消费者权益。建议通过工信部投诉渠道维权，同时推动运营商建立透明的收费公示制度。
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