联通宽带安装费隐形收费争议调查
一、用户投诉案例分析
2024-2025年间，大量消费者反映联通宽带存在诱导消费行为。典型案例包括：用户通过APP办理79元免费宽带套餐时，被强制升级至118元套餐并收取设备费；安装后出现未告知的10元/月宽带包月费；以及宣称免费升级千兆宽带却收取299元设备费。
| 收费类型 | 投诉占比 |
|---|---|
| 设备费 | 42% |
| 套餐捆绑 | 35% |
| 安装费 | 23% |
二、常见隐形收费项目
通过分析投诉案例，可归纳三大争议性收费：
- 设备费用争议：路由器、光猫等设备在安装时强制收取，但消费者自备设备仍被收费
- 套餐捆绑陷阱：低价套餐无法办理，实际必须选择高价套餐并承诺长期合约
- 违约金条款：未明确告知的协议期限导致退订时产生高额违约金
三、消费者应对建议
基于投诉处理经验，建议采取以下措施：
- 签订协议前要求书面确认所有费用明细
- 保留通话录音、聊天记录等证据材料
- 通过工信部投诉平台进行维权
值得注意的是，2025年1月有用户通过投诉成功获得270元话费补偿的案例，显示有效维权的重要性。
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