服务热线电话
深圳广电宽带提供以下24小时服务联系方式：
- 官方客服专线：0755-88830114（支持宽带报装、故障报修）
- 全国统一热线：10099（按语音提示选择宽带业务）
其中0755-88830114为天威视讯官方授权服务电话，可处理城中村套餐、设备押金退还等全流程业务。
业务受理范围
通过服务热线可办理的主要业务包括：
- 广电5G融合套餐咨询（含宽带+电视+手机卡）
- 城中村300M/500M宽带报装
- 光猫设备押金退还申请
- 光纤/同轴覆盖区域查询
套餐包含每月60G流量和60分钟通话时长的192号段手机卡，需注意福田等五区需额外支付20元安装费。
套餐办理方式
用户可通过以下步骤办理业务：
- 致电0755-88830114确认地址覆盖类型
- 提供身份证信息进行套餐登记
- 支付778元年费及100元光猫押金
- 预约技术人员上门安装
特殊区域用户需准备4K机顶盒，安装后可通过10099热线进行网络质量反馈。
注意事项
服务使用过程中需知悉：
- 城中村套餐仅限同轴或光纤覆盖区域
- 销户需携带设备至深圳市彩田路6001号办理
- 电视业务咨询需转接96856专线
2025年套餐资费可能调整，建议办理前通过官网确认最新信息。
深圳广电宽带通过0755-88830114与10099双通道提供全天候服务，覆盖套餐办理、故障报修等全生命周期需求，特殊区域用户需注意附加安装费用及设备要求。
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