官方客服热线
深圳广电宽带用户可直接拨打全国统一客服热线10099，该热线提供7×24小时人工服务。针对宽带报障等专项服务，建议优先选择该号码进行咨询。若需联系深圳本地服务部门，可拨打区域专线0755-25945510。
在线渠道查询
通过以下数字渠道可获取人工客服服务：
- 官方APP查询：登录「中国广电」APP，在「我的」-「设置」-「关于我们」页面查看客服信息
- 微信公众号服务：关注「广电网络」公众号，使用「掌上微厅」-「联系客服」功能
- 官网在线客服：访问广电官方网站，通过在线聊天窗口获取实时帮助
自助服务指南
常用自助服务功能包括：
- 宽带故障报修：拨打10099按语音提示选择宽带服务
- 账单查询：通过APP或官网查询实时消费记录
- 套餐变更：人工客服可协助办理5G套餐升级等业务
| 服务类型 | 时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 全天候 |
| 线下营业厅 | 9:00-18:00 |
注意事项
建议优先使用官方认证渠道获取服务，通话时请注意保护个人隐私信息，避免向非官方人员透露账户密码等敏感数据。如遇线路繁忙，可通过多渠道尝试联系。
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