收费不透明引发争议
联通宽带安装过程中普遍存在费用名目不清晰的问题。用户反映在办理时被承诺”免费安装”，实际却需支付设备调试费、上门服务费等多种隐性收费。更严重的是，部分推销人员在签约前未明确告知设备租赁费、违约金等条款，导致用户后续产生意外支出。
- 设备调试费（200-599元不等）
- 套餐升级附加费
- 未明示的违约金
服务流程存在缺陷
从预约到安装的服务链条存在明显漏洞。用户遭遇工单被擅自取消、安装人员失联等问题，客服部门常以”系统故障”、”小区容量不足”等理由推诿。更有多起案例显示，业务系统未能同步用户已停用宽带的信息，导致持续计费并威胁列入信用黑名单。
虚假宣传与合同陷阱
推销环节存在系统性误导行为，主要表现为：口头承诺与书面合同不符、套餐资费说明不完整、设备性能夸大宣传等。有用户发现协议期从承诺的2年被篡改为3年，且合同签订过程存在未明确告知关键条款的违规操作。
用户维权困难重重
投诉处理机制形同虚设，用户需反复拨打客服电话且难获实质性解决方案。当问题升级至工信部投诉后，联通常采取局部补偿（如退还部分费用）而非系统性整改。更有多位用户指出，维权过程中遭遇业务部门与客服部门相互推诿的情况。
联通宽带安装费投诉频发的根本原因，源于收费体系透明度不足与服务流程监管缺位的双重困境。要化解信任危机，需建立标准化的资费公示制度、完善电子合同签署流程，并在工信部门监督下建立第三方争议调解机制。
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