业务办理信息不透明
在宽带套餐办理过程中，部分营业员未明确告知设备租赁、增值服务等附加条款。有用户反映安装时承诺免费的光猫和摄像头，事后账单却出现每月10元的魔镜云回看费用，路由器租赁费也常以”套餐赠送”名义变相收取。
更隐蔽的收费来自套餐升级陷阱。消费者因网络卡顿报修时，技术人员以”信息采集”名义办理升级套餐，事后才发现绑定三年合约且费用激增。此类操作往往缺乏书面协议，仅通过口头承诺诱导消费。
增值服务默认开通
通过电视端、手机端等渠道开通的付费服务存在漏洞：
- IPTV界面可直接订购音乐/影视服务，无需二次验证即从话费扣除
- 5G升级会员包、视频彩铃等服务常与宽带套餐捆绑销售
- 摄像头存储空间、云盘功能等物联网服务默认续费
这些增值服务通常采用”先用后付”模式，消费者往往在数月后才从账单中发现异常扣款。
设备租赁隐性收费
设备收费存在三类典型场景：
- 安装时宣称赠送设备，实际收取月租费（如全屋WiFi每月10元）
- 旧设备升级时未告知新设备的租赁条款
- 魔盘等辅助设备未经说明即开通收费服务
这类收费常隐藏在套餐说明的补充条款中，租赁期限普遍要求24-36个月，提前解约需支付高额违约金。
消费者应对策略
建议采取以下措施维护权益：
- 每月核查电子账单明细，重点关注”业务费””增值服务”等条目
- 拒绝口头承诺，要求书面确认套餐包含的服务项目及价格
- 关闭电视端免密支付功能，设置服务订购验证机制
- 通过12315等渠道投诉未经确认的增值服务
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